A importância da flexibilidade na customização do fluxo de trabalho
Um fluxo de trabalho visa otimizar a qualidade das entregas, entre produtos e serviços. Normalmente, um setor é responsável por receber novas demandas, transferindo sua análise inicial para outra área capacitada a fim de resolver assunto, que por sua vez pode envolver outros setores nesse processo, para enfim entregar uma devolutiva para o cliente que realizou a solicitação.
Apesar do contexto macro ter um início-meio-fim, dificilmente é estático e permanente, necessitando de otimizações e ajustes conforme o mercado pede. É vital para a empresa a constante revisão do seu fluxo de trabalho, com forte apoio na gestão dos processos da empresa.
Como fazer a gestão dos processos?
No início dos anos 2000, o BPM (Business Process Management) ou Gerenciamento de Processos de Negócios se solidificou como um assunto importante para empresas.
Descrevendo de forma mais informal e extremamente resumida, a gestão de processos de uma empresa é a estruturação de como tramitam seus processos de atendimento, contratação ou compras. É como uma organização das operações para que a empresa atinja seus objetivos.
A gestão de processos é tão ampla e mutável que a empresa precisa estar apta a reconhecer seus pontos de melhoria e ajustar para garantir a qualidade de seus serviços. Um exemplo é a formalização de um contrato de prestação de serviços.
Podemos atribuir que o ponto de início seja o setor Comercial, que realizou uma venda de um produto da empresa e, após dar entrada no processo de formalização, segue o seguinte fluxo de trabalho:
- Oportunidade da venda de prestação de serviços é encaminhado ao setor Jurídico para elaboração do contrato;
- O contrato elaborado é destinado ao CEO da empresa para conferência e assinatura;
- Assinado o contrato, este é encaminhado ao Comercial para apresentar e colher as assinaturas do cliente
- Após o registro das assinaturas, o contrato é encaminhado para ser arquivado.
- Oportunidade da venda de prestação de serviços é encaminhado ao setor Jurídico para elaborar o contrato;
- O contrato elaborado é destinado ao setor de contabilidade para validar os valores envolvidos;
- Após validado, o diretor da empresa realiza a conferência e assinatura;
- Assinado o contrato, este é encaminhado ao Comercial para apresentá-lo ao cliente e colher as assinaturas
- Após o registro das assinaturas, o contrato efetuado é encaminhado para ciência do CEO;
- Ao final do processo, o contrato é arquivado.
Neste simples exemplo, a contratação de um novo diretor acrescentou novas etapas ao fluxo de trabalho para garantir maior valor ao negócio da empresa. Para otimizar ainda mais as entregas e o valor de negócio da empresa, existem diversas ferramentas e softwares disponíveis no mercado.
E é essencial que seja escolhido o sistema com flexibilidade suficiente para se adequar a qualquer mudança de cenário que a empresa possa se deparar.
Utilizando um software para gestão dos processos
Há muitos softwares de gestão de processos e não faltam opções para escolher. É recomendado considerar o grau de complexidade dos processos da empresa, a flexibilidade da manutenção dos processos, os dados que precisam ser inseridos e os caminhos que podem e serão ajustados com o passar do tempo, para que a escolha seja mais assertiva.
Deve-se levar em consideração que toda empresa possui um fluxo de trabalho próprio, e também possui uma regra de negócios ainda mais singular que seu fluxo de trabalho. A regra de negócio é o que difere a qualidade e o valor de seus processos e entregas. Por isso, é preciso ter em mente pelo menos as seguintes informações:
- Há uma variedade muito grande de assuntos na empresa;
- A maior parte dos dados do negócio são peculiares a cada fluxo de trabalho, e poucos se repetem entre si;
- Rastreabilidade dos processos é importante para tomar ações mais eficazes e evitar problemas conhecidos;
- Muitas etapas são repetições e podem ser automatizadas para que haja foco no que precisa;
- Integrações entre fluxos e sistemas trazem versatilidade ao negócio;
- Informações e dados são extremamente valiosos para a estratégia de negócio e devem ser protegidos ao máximo;
Gestão de processos de negócios com a Finch
O Finch Flow, software para gestão de processos de negócios, pode ser inserido em qualquer área de atuação, empresa, e segmento de negócios. Uma vez que a regra de negócio e o fluxo de trabalho são desenvolvidos junto ao cliente, permitindo total adequação à necessidade vigente, seja ela pautada no apoio a soluções jurídicas, nos processos de gestão dos processos dos colaboradores, na formalização de contratos, ou onde quer que haja uma necessidade de implantar processos.
É natural que a maior parte das empresas não tenham especialistas em processos. A equipe de profissionais da Finch tem vasta experiência para diversos segmentos, como os listados acima, com profunda expertise para a gestão de processos e negócios, aptos a auxiliar o mapeamento dos fluxos e das soluções para cada necessidade.
Diante do exposto, o Finch Flow é um produto que fará com que os processos sejam mapeados e expressos, com os dados seguros e adequados ao que realmente importa, e os fluxos de trabalho refletindo o que a empresa realmente precisa.
Sobre o autor
Raphael Grundmann Della Iglezia, Product Owner na Finch.