Product Sense: como essa habilidade pode impulsionar o Legal Ops na Advocacia 5.0?

 

A Advocacia 5.0 representa uma nova era no mundo jurídico, impulsionada pela inovação tecnológica e uma abordagem mais centrada nas pessoas e em suas necessidades. Nesse contexto, o Product Sense, habilidade geralmente atribuída aos profissionais de produto, surge como uma habilidade crucial para os profissionais de Legal Ops no estabelecimento dos problemas dos usuários e operações, e na eficiência da entrega de soluções legais inovadoras.

 

Product Sense x Legal Operations

 

Definido por Lenny Rachistsky como a capacidade de criar e modificar produtos com o impacto desejado em seus usuários, o Product Sense se integra perfeitamente ao Legal Operations no contexto da Advocacia 5.0 que busca, ao adotar ferramentas inovadoras de tecnologia, tornar processos mais eficientes e reduzir tarefas burocráticas e mecânicas, permitindo que os profissionais do direito se concentrem de forma empática nas pessoas, entendendo suas dores e necessidades.

No entanto, a falta de Product Sense pode levar a efeitos negativos em Operações Legais, como o foco excessivo na solução ao invés do problema, a dificuldade em definir o cliente ou persona, a desconexão entre soluções e resultados, e a excessiva geração de ideias sem critérios claros, o que pode levar a um desperdício de recursos e menor retorno nas operações.
 
A boa notícia é que, ainda que o Product Sense possa ser uma habilidade inata para algumas pessoas, é uma habilidade que pode ser aprimorada como qualquer outra, basta se atentar para outros aspectos que a permeiam. Para melhorar o Product Sense, é fundamental treinar habilidades em estruturação de problemas, empatia, criatividade e comunicação, mas também estar contextualizado com o cenário e o mercado.

 

Conhecer para solucionar

 

Uma forma de aperfeiçoar as habilidades de estruturação de problemas (e também ideação de soluções) é constantemente pensar em hipóteses de solução para todo tipo de problema. Além disso, é útil conhecer e utilizar alguns frameworks que são feitos para essa finalidade, como a "Árvore de Oportunidades" de Teresa Torres e o conhecido "Double Diamond", amplamente utilizado por profissionais de Produto.

 

Double Diamond: o que é esse processo de design - Vida de Produto

Double Diamond

Além disso, a contextualização do cenário de negócio inserido é outro aspecto vital para o desenvolvimento do Product Sense no Legal Ops. Conhecer profundamente a empresa, seu ramo de atuação, público-alvo e posicionamento no mercado é essencial para compreender as demandas e expectativas dos usuários. O estudo e análise do mercado, incluindo tendências, diferenciais competitivos e a aplicação de ferramentas como o SWOT, também são cruciais para embasar as estratégias e soluções a serem implementadas.
 
 

A criatividade nas Operações Legais

 

A criatividade desempenha um papel-chave no Product Sense do profissional de Legal Ops. Exercícios que estimulam o brainstorming e desafiam modelos mentais restritivos podem ampliar a capacidade de inovação e criatividade na busca por soluções eficazes e originais. 

Uma dica para melhorar a capacidade criativa é se inspirar em boas empresas e produtos, e buscar ideias e hipóteses para melhorar ou até superá-los, mesmo que essas ideias pareçam absurdas ou surreais. Isso pode levar a descobertas valiosas e estimular o cérebro a pensar “fora da caixa” em outras situações. A colaboração com a equipe e colegas também pode ser uma fonte poderosa de inspiração e referência para novas ideias.

Outra habilidade importante para aprimorar o Product Sense é a síntese comunicativa. Saber comunicar-se de forma clara, concisa e persuasiva é fundamental para transmitir ideias e soluções de forma eficaz. O desenvolvimento de técnicas de storytelling e personalização da comunicação são estratégias valiosas para aprofundar a conexão com os usuários, stakeholders e envolvê-los de forma mais proveitosa.

Em suma, o Product Sense é uma habilidade essencial para a Advocacia 5.0, e essa habilidade preconizada e valorizada pelos profissionais de produto está se expandindo para o LegalOps. Afinal, LegalOps e Product Manager compartilham habilidades importantes, como empatia, comunicação, business skills e a capacidade de entender as pessoas, suas necessidades e como solucionar problemas.

O desenvolvimento do Product Sense no LegalOps impulsiona a inovação, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes, tornando-se um diferencial competitivo no cenário jurídico moderno. A adoção dessa abordagem centrada no usuário é uma etapa crucial para transformar a prática jurídica e abraçar as oportunidades trazidas pela Advocacia 5.0.

 

Sobre o autor

 

Thales Gonçalves Marostegon, Gerente de Produtos e UX design na Finch. Pós Graduado em Direito Digital, Compliance e certificações de produto digital.