Produto como peça-chave de inovação no Direito 4.0

 

 

Na era digital, a tecnologia tem impulsionado mudanças significativas em diversas áreas, inclusive no setor jurídico. As lawtechs, empresas desenvolvedoras de soluções tecnológicas para otimizar processos e serviços jurídicos, desempenham um papel fundamental na transformação do cenário legal e no impulsionamento do Direito 4.0 através da Inteligência Artificial, machine learning, Big Data, automação de processos e criação de produtos digitais, recheados de features e integrações com o extenso número de sistemas da justiça brasileira. Nesse contexto, a área de produtos digitais tem ganhado destaque como um elemento chave para o sucesso e relevância das lawtechs e seus produtos.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a área de produtos é essencial para garantir que as soluções oferecidas atendam de maneira eficiente e eficaz às necessidades dos usuários. É responsável por conceber, desenvolver e aprimorar os produtos digitais da empresa, alinhando-os com a visão estratégica e os objetivos do negócio.

Em concomitância diversos cargos e funções trabalham em conjunto para garantir o sucesso dos produtos digitais. Um dos principais protagonistas é o Product Manager, cujo papel é crucial na liderança e coordenação do desenvolvimento do produto.

O Product Manager é o elo entre os diferentes setores da empresa, os usuários e o desenvolvimento técnico. Atua como um representante dos usuários (neste caso, os operadores do Direito), entendendo suas necessidades e garantindo que os produtos desenvolvidos atendam às demandas de forma satisfatória. Para isso, o Product Manager deve possuir algumas habilidades fundamentais.
 

Empatia ativa

 

Compreender verdadeiramente as necessidades e desafios dos usuários para desenvolver soluções relevantes. O Product Manager deve ser capaz de se colocar no lugar dos usuários, identificando dores e oportunidades de melhoria. Importante destacar que embora a empatia esteja - na maioria das vezes - associada ao ouvir, a empatia ativa possui um maior nível de envolvimento com o usuário. O profissional deve ser engajado para conseguir extrair e absorver os desafios e emoções para um melhor processo de ideação e descobrimento das soluções.

 

Comunicação

 

Uma comunicação clara, eficaz e especialmente personalizada é fundamental para assegurar que todas as partes envolvidas estejam alinhadas com a visão do produto. O Product Manager deve ser habilidoso em transmitir as necessidades dos usuários para a equipe de desenvolvimento, ao mesmo tempo em que explica decisões técnicas e desafios para os stakeholders, que são os indivíduos afetados ou interessados no produto ou projeto, muitas vezes sem formação técnica e com diferentes níveis de hierarquia e interesse na cadeia de informação – de Auxiliar de Backoffice ao CEO.

 

Business skills

 

Em uma lawtech, o conhecimento jurídico é essencial para entender as peculiaridades do mercado e das atividades dos usuários. No entanto, o Product Manager não precisa ser um especialista em Direito, desde que seja capaz de extrair esse conhecimento dos profissionais de Direito da empresa, através da empatia e da comunicação efetiva.

 

Product sense

 

É a aptidão para tomar decisões estratégicas e definir prioridades com base em insights do mercado, conhecimento do público-alvo e compreensão das tendências de tecnologia. Um senso aguçado para perceber quais recursos ou melhorias podem realmente atender aos usuários de maneira impactante e significativa, e conseguir enxergar os encaixes desses recursos em um formato de produto atrativo. Essa habilidade não surge do dia para a noite, mas é resultado de um constante aprimoramento profissional, experiência no mercado, aprendizado com erros e sucessos e exercício da criatividade. Ter Product sense é buscar compreender a fundo o contexto em que o produto está inserido, o cenário competitivo e as tendências tecnológicas, mantendo-se atualizado e flexível para ajustar as estratégias conforme necessário.

Além dessas habilidades, é importante destacar o processo de introdução do produto no mercado (Time to Market), na comercialização do produto, atuando como uma figura de apoio na elaboração de propostas e, principalmente, na estratégia de diferenciação do produto no mercado. O Product Manager é capaz de criar hipóteses e conduzir experimentos de produtos com o objetivo de definir um MVP (Produto Mínimo Viável) e um versionamento do produto coerente e incremental, utilizando ferramentas e métodos ágeis. Essas práticas permitem um desenvolvimento iterativo baseado em feedback contínuo, garantindo que o produto atenda efetivamente às necessidades do mercado jurídico (Market Fit) em um formato de constante evolução.

No Direito 4.0, a conexão entre profissionais de Produto, com conhecimento técnico em gestão e estratégia de produtos digitais, e especialistas de Negócios com conhecimento técnico do Direito, é o motor de inovação nas lawtechs. A colaboração entre essas duas áreas permite que as soluções desenvolvidas enfrentem o maior desafio do mundo jurídico: a complexidade.

Ao combinar o product sense com a expertise jurídica, as lawtechs serão capazes de criar produtos verdadeiramente relevantes e impactantes. A área de produtos digitais desempenhará um papel fundamental nesse processo, garantindo que as soluções sejam desenvolvidas com foco no cliente e não apenas alinhadas com a estratégia de negócios, mas que tenham um papel central na definição da estratégia das empresas de tecnologia do Direito.

 

Em suma, o futuro das lawtechs está intrinsecamente ligado à excelência da área de produtos. A capacidade de extrair conhecimento dos stakeholders por meio da empatia ativa e da comunicação, aliada ao product sense, abrirá caminho para uma nova era de soluções jurídicas inovadoras. A sinergia entre conhecimento técnico de produto e jurídico será a chave para oferecer serviços jurídicos cada vez mais atraentes ao mercado competitivo do Direito.

 

Sobre o autor

 

Thales Gonçalves Marostegon, Gerente de Produtos e UX design na Finch. Pós Graduado em Direito Digital, Compliance e certificações de produto digital.